ເນື້ອຫາ
- ຄຸນລັກສະນະຂອງລູກຄ້າ
- ຄຸນລັກສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ
- ຈຸດປະສົງຂອງບໍລິສັດຢູ່ຕໍ່ ໜ້າ ລູກຄ້າແລະຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພວກເຂົາ
ເຖິງແມ່ນວ່າການອ້າງອິງແມ່ນຖືກສ້າງຂື້ນເລື້ອຍໆກັບ a ຜູ້ບໍລິໂພກ ມີການອອກແບບດຽວກັນກັບເປັນ ລູກຄ້າເນື່ອງຈາກວ່າທັງສອງໄດ້ຮັບຜະລິດຕະພັນຫລືການບໍລິການ, ມັນມີຄວາມແຕກຕ່າງຕົ້ນຕໍລະຫວ່າງ ໜຶ່ງ ແລະອີກອັນ ໜຶ່ງ.
ດ້ານ ໜຶ່ງ, ຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນຜູ້ທີ່ຊື້ຫຼືຊື້ບໍລິການ, ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນຮ້ານ, ຜ່ານອິນເຕີເນັດ, ທາງໂທລະສັບຫຼືວິທີການອື່ນໆ, ໂດຍບໍ່ຊື່ສັດຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຫຼືບໍລິສັດ. ລູກຄ້າແມ່ນຜູ້ ໜຶ່ງ ທີ່ຖືນິໄສຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນການຊື້ຫຼືຊື້ບໍລິການຢູ່ໃນຮ້ານຫຼືຂອງຍີ່ຫໍ້ໃດ ໜຶ່ງ.
ຄຸນລັກສະນະຂອງລູກຄ້າ
ໂດຍທົ່ວໄປລູກຄ້າມັກການຊື້ຫລືບໍລິໂພກຜະລິດຕະພັນຫລືການບໍລິການເພາະວ່າໃນໄລຍະນີ້ພວກເຂົາໄດ້ສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນແລະຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້. ທຸລະກິດມັກຈະຮູ້ຈັກລູກຄ້າ, ໃຫ້ພວກເຂົາຊີ້ ນຳ ຄວາມພະຍາຍາມແລະຄວາມສົນໃຈຂອງພວກເຂົາເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາພໍໃຈ.
- ຍົກຕົວຢ່າງຖ້າພວກເຮົາໄປຊື້ເຄື່ອງຢູ່ຫ້າງສັບພະສິນຄ້າເປັນປະ ຈຳ, ພວກເຮົາມີແລະ ນຳ ໃຊ້ບັດຂອງທ່ານທີ່ສະສົມຈຸດແລະຜົນປະໂຫຍດ, ພວກເຮົາຖືວ່າເປັນລູກຄ້າຂອງສັບພະສິນຄ້ານັ້ນ. ສິ່ງດຽວກັນ ສຳ ລັບທະນາຄານຫລືຍີ່ຫໍ້ເສື້ອຜ້າ.
- ຍົກຕົວຢ່າງໃນເວລາທີ່ແມ່ສະເຫມີຊື້ຜ້າອ້ອມຍີ່ຫໍ້ດຽວກັນ ສຳ ລັບລູກຂອງຕົນ, ແມ່ຈະເປັນລູກຄ້າ, ເຖິງແມ່ນວ່າລາວບໍ່ແມ່ນຜູ້ບໍລິໂພກສຸດທ້າຍຂອງຜະລິດຕະພັນ. ບໍລິສັດຈະຕ້ອງຕັ້ງເປົ້າ ໝາຍ ຄວາມພະຍາຍາມຂອງພວກເຂົາເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາທັງສອງພໍໃຈ.
ຄຸນລັກສະນະຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ
ຜູ້ບໍລິໂພກມັກຈະບໍລິຈາກເງິນແລະຊື້ຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິການທີ່ບໍ່ ຈຳ ເປັນ. ໃນເວລາທີ່ເລືອກ, ຜູ້ບໍລິໂພກຈະຖືກຄວບຄຸມໂດຍຕົວ ກຳ ນົດທາງເສດຖະກິດ, ເຂດພູມສັນຖານໃກ້ຄຽງຫຼືໂດຍຢູ່ໃນສະຖານທີ່ໃດ ໜຶ່ງ ຫຼືສະຖານະການສະເພາະ.
- ຍົກຕົວຢ່າງຖ້າພວກເຮົາຢູ່ໃນຖະ ໜົນ, ມັນເລີ່ມຝົນຕົກແລະພວກເຮົາພົບເຫັນຮ້ານຄັນຮົ່ມ, ພວກເຮົາຈະຊື້ຜະລິດຕະພັນນັ້ນໂດຍບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ລາຄາ, ຍີ່ຫໍ້ຫລືຄຸນນະພາບຂອງມັນຫຼາຍ, ເພາະວ່າພວກເຮົາບໍ່ຢາກປຽກ.
- ຍົກຕົວຢ່າງພວກເຮົາເປັນຜູ້ບໍລິໂພກໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການເງິນສົດທັນທີແລະພວກເຮົາໄປທະນາຄານບໍ່ວ່າຊື່ຂອງມັນແມ່ນຫຍັງ, ຫລືເຄີຍໃຊ້ບໍລິການຂອງມັນ. ການໃຊ້ບໍລິການໃນບາງຄັ້ງຄາວບໍ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາເປັນລູກຄ້າ.
ຈຸດປະສົງຂອງບໍລິສັດຢູ່ຕໍ່ ໜ້າ ລູກຄ້າແລະຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພວກເຂົາ
ບໍລິສັດມີຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈະສ້າງລູກຄ້າ, ແທນທີ່ຈະມີຕະຫຼາດທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຜູ້ບໍລິໂພກ, ເພາະວ່າຄົນສຸດທ້າຍສາມາດປ່ຽນແປງຮູບແບບການບໍລິໂພກຂອງພວກເຂົາແລະມີຄວາມຜິດພາດໃນພຶດຕິ ກຳ ການຊື້ຂອງພວກເຂົາ. ດ້ວຍເຫດຜົນນີ້ເປົ້າ ໝາຍ ຂອງທຸກໆບໍລິສັດແມ່ນການຫັນປ່ຽນຜູ້ບໍລິໂພກໃຫ້ກາຍເປັນລູກຄ້າ.
ບໍລິສັດ ກຳ ນົດທິດທາງຂໍ້ຄວາມການຕະຫລາດແລະຍຸດທະສາດໄປສູ່ຄວາມຈົງຮັກພັກດີແລະສະ ເໜີ ຂໍ້ສະ ເໜີ ພິເສດຫຼືຜົນປະໂຫຍດພິເສດ ສຳ ລັບຈຸດປະສົງນັ້ນ.
ການພັດທະນາເຕັກໂນໂລຢີເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າປະສົບກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ບໍລິສັດຕ້ອງເພີ່ມຄວາມພະຍາຍາມເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ, ທັງມີຄຸນນະພາບຂອງສິນຄ້າຫຼືການບໍລິການ, ພ້ອມທັງເອົາໃຈໃສ່, ແລະໃນກໍລະນີທີ່ດີທີ່ສຸດ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາແນະ ນຳ ຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິການໃຫ້ເພື່ອນແລະຄົນຮູ້ຈັກ.
ເຖິງແມ່ນວ່າການ ນຳ ໃຊ້ບໍລິການບາງຄັ້ງຄາວຈະບໍ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກກາຍເປັນລູກຄ້າ, ແຕ່ມັນກໍ່ເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ບໍລິສັດຈະພະຍາຍາມໃຫ້ການບໍລິການທີ່ດີແລະແກ້ໄຂບັນຫາ ຄຳ ຖາມຫຼື ຄຳ ຖາມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ເຄືອຂ່າຍທາງສັງຄົມແລະການບໍລິການດ້ານໂທລະສັບໂດຍກົງຫລືໂທລະສັບເປັນຊ່ອງທາງການສື່ສານໂດຍກົງກັບບໍລິສັດແມ່ນໂອກາດທີ່ຈະ ນຳ ເອົາການບໍລິການຫລືຜະລິດຕະພັນເຂົ້າໃກ້ຜູ້ບໍລິໂພກແລະປ່ຽນເປັນລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ.
- ມັນສາມາດຮັບໃຊ້ທ່ານ: ບໍລິສັດຂະ ໜາດ ນ້ອຍ, ກາງແລະໃຫຍ່
