ບໍລິສັດບໍລິການ

ເນື້ອຫາ

• ຄຸນລັກສະນະຂອງການບໍລິການ
• ປະເພດຂອງບໍລິສັດບໍລິການ

ທ ບໍລິສັດບໍລິການ ພວກເຂົາສະເຫນີອົງປະກອບທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການສະເພາະ. ຈຸດຈົບຂອງພວກເຂົາ, ຄືກັບບໍລິສັດທີ່ສະ ເໜີ ຜະລິດຕະພັນ, ແມ່ນ ກຳ ໄລ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດທີ່ສະ ໜອງ ແກ gas ສ, ນໍ້າຫລືໄຟຟ້າຫລືເຊື່ອມຕໍ່ກັບຂະ ແໜງ ການຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການທ່ອງທ່ຽວ, ໂຮງແຮມ, ວັດທະນະ ທຳ ຫຼືການສື່ສານ.

ບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້ມີລັກສະນະພິເສດຂອງພວກເຂົາໃນລະດັບສູງຂອງການຊ່ຽວຊານພາຍໃນກິດຈະ ກຳ ຫລືສາຂາທີ່ພວກເຂົາປະກອບ. ພວກເຂົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສຸມໃສ່ການສະ ເໜີ ການຕອບສະ ໜອງ ດຽວຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຂອງພວກເຂົາ, ເຖິງແມ່ນວ່າມີບາງກໍລະນີຂອງບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ບໍລິການຫຼາຍກ່ວາ ໜຶ່ງ ຫລືທີ່ປະສົມປະສານການຜະລິດສິນຄ້າແລະການບໍລິການ.

• ເບິ່ງຕື່ມ: ບໍລິສັດຂະ ໜາດ ນ້ອຍ, ກາງແລະໃຫຍ່

ຄຸນລັກສະນະຂອງການບໍລິການ

ການບໍລິການແມ່ນສະແດງໂດຍ:

ບໍ່ມີຕົວຕົນ

• ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດ ໝູນ ໃຊ້ໄດ້.
• ຊື່ສຽງຂອງຜູ້ສະ ໜອງ ສິນຄ້າແມ່ນ ຄຳ ນຶງເຖິງລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ວັດແທກຄຸນນະພາບແລະການຕັດສິນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າ.
• ພວກເຂົາເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຂະບວນການ ໜຶ່ງ.
• ພວກມັນບໍ່ໄດ້ຖືກຂົນສົ່ງຫຼືເກັບມ້ຽນ.

ແຍກບໍ່ໄດ້

• ພວກມັນຖືກຜະລິດແລະບໍລິໂພກໃນເວລາດຽວກັນ.
• ມີການສະ ເໜີ ໃນ situ.
• ມັນບໍ່ສາມາດຖືກເກັບມ້ຽນຫລືປະດິດສ້າງໄດ້.
• ຄຸນນະພາບຂອງມັນສາມາດຖືກວັດແທກພຽງແຕ່ຫຼັງຈາກການບໍລິການໄດ້ຖືກປະຕິບັດແລ້ວ.

ໝົດ ອາຍຸ

• ເມື່ອໄດ້ຮັບການບໍລິໂພກແລ້ວ, ພວກມັນຈະບໍ່ຖືກບໍລິໂພກອີກໃນແບບດຽວກັນ.
• ຖ້າບໍ່ໃຊ້ກໍ່ຈະສ້າງການສູນເສຍ.
• ຍ້ອນວ່າພວກມັນບໍ່ສາມາດເກັບຮັກສາໄດ້, ບໍລິສັດຈະສູນເສຍໂອກາດຖ້າມັນບໍ່ ນຳ ໃຊ້ມັນໃຫ້ແກ່ຄວາມສາມາດສູງສຸດຂອງພວກເຂົາ.

ສາມາດເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມ

• ລູກຄ້າສາມາດຮ້ອງຂໍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຕົນ, ອີງຕາມຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງພວກເຂົາ.
• ທຶນມະນຸດສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງໃນບໍລິສັດບໍລິການ. ຄວາມ ສຳ ເລັດຫລືຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງທ່ານໃນຕະຫລາດແມ່ນຂື້ນກັບມັນ.
• ການຂາຍຂອງມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີ "ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ" ໃນສ່ວນຂອງຜູ້ປະມູນ.

ສັດຕະວະແພດ.

• ພວກມັນບໍ່ໄດ້ຖືກເຮັດຊ້ ຳ ອີກຢ່າງແນ່ນອນ.
• ສຳ ລັບລູກຄ້າແມ່ນມີການປ່ຽນແປງໃນການບໍລິການເລື້ອຍໆ.
• ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຄຸນນະພາບແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມລູກຄ້າ.
• ພວກເຂົາສາມາດປັບຕົວເຂົ້າກັບສະຖານະການແລະລູກຄ້າ.

ປະເພດຂອງບໍລິສັດບໍລິການ

1. ຂອງກິດຈະ ກຳ ທີ່ເປັນເອກະພາບ. ພວກເຂົາສະ ໜອງ ການບໍລິການໃນຂະ ແໜງ ສະເພາະແລະທົ່ວໄປຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະເປັນໄລຍະ. ເນື່ອງຈາກຄຸນນະພາບດັ່ງກ່າວ, ໃນຫຼາຍໆໂອກາດບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້ຮັກສາຂໍ້ຕົກລົງສະເພາະກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງພວກເຂົາສະ ເໜີ ສ່ວນຫຼຸດຫຼືອັດຕາພິເສດ. ຍົກ​ຕົວ​ຢ່າງ:

• ສ້ອມແປງ
• ການ ບຳ ລຸງຮັກສາ
• ທໍາຄວາມສະອາດ
• ການກວດສອບ
• ທີ່ປຶກສາ
• ບໍລິການ Messenger
• ໂທລະໂຄ່ງ
• ຜູ້ປະກັນໄພ
• ການຄຸ້ມຄອງ
• ນໍ້າ
• ແກັດ
• ໂທລະຄົມມະນາຄົມ
• ໄຟຟ້າ
• ທະນາຄານ

1. ຂອງກິດຈະ ກຳ ສະເພາະຫຼືຕາມໂຄງການ. ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຂໍອຸທອນກັບພວກເຂົາເປັນບາງໂອກາດ, ເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການສະເພາະ, ເຊິ່ງບໍ່ໄດ້ໃຊ້ເວລາດົນ. ຄວາມ ສຳ ພັນລະຫວ່າງບໍລິສັດກັບບໍລິສັດແມ່ນຊົ່ວຄາວແລະບໍ່ມີສັນຍາໃດໆທີ່ຈະຮັບປະກັນການຈ້າງຄົນ ໃໝ່. ຍົກ​ຕົວ​ຢ່າງ:

• ທໍ່ນໍ້າ
• ຊ່າງໄມ້
• ອອກ​ແບບ
• ການຂຽນໂປແກຼມ
• ພະນັກງານເລືອກເອົາ
• ບໍລິການຈັດອາຫານ
• ດີເຈ
• ການຈັດຕັ້ງເຫດການ

1. ລວມເຂົ້າກັນ. ພວກເຂົາສະ ໜອງ ການບໍລິການພ້ອມກັບການຂາຍຜະລິດຕະພັນທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ. ຍົກ​ຕົວ​ຢ່າງ:

• ທີ່ພັກອາໄສ
• ໂຮງແຮມ
• ອົງການໂຄສະນາທີ່ຕິດຕັ້ງໂປສເຕີຕ່າງໆ
• ຮູບເງົາ
• Discotheque
• ຮ້ານອາຫານ
• ຜູ້ຂາຍເຄື່ອງໃຊ້ທີ່ໃຫ້ບໍລິການຕິດຕັ້ງຫລືສ້ອມແປງ

1. ບໍລິສັດບໍລິການສາທາລະນະ, ເອກະຊົນແລະປະສົມ

• ສາທາລະນະ. ພວກເຂົາຢູ່ໃນ ກຳ ມືຂອງລັດຖະບານແລະຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການຂອງຊຸມຊົນ. ຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍຂອງມັນບໍ່ແມ່ນຜົນ ກຳ ໄລ. ຍົກ​ຕົວ​ຢ່າງ:
  • Pedevesa. ບໍລິສັດນ້ ຳ ມັນຂອງເວເນຊູເອລາ
  • YPF (ເຂດການເງິນງົບປະມານ). ບໍລິສັດໄຮໂດຄາບອນອາເຈນຕິນາ.
  • ບີບີຊີ. ບໍລິສັດກະຈາຍສຽງອັງກິດ.

• ສ່ວນຕົວ. ພວກເຂົາຢູ່ໃນມືຂອງເຈົ້າຂອງ ໜຶ່ງ ຫລືຫຼາຍຄົນ. ຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍຂອງມັນແມ່ນ ກຳ ໄລແລະ ກຳ ໄລ. ຍົກ​ຕົວ​ຢ່າງ:
  • ບໍລິສັດ Eastman Kodak. ບໍລິສັດອາເມລິກາມີຄວາມຊ່ຽວຊານໃນການຜະລິດເອກະສານການຖ່າຍຮູບ.
  • ບໍລິສັດ Nintendo ຈຳ ກັດ. ບໍລິສັດເກມວີດີໂອຍີ່ປຸ່ນ.

• ປະສົມ. ທຶນຂອງມັນແມ່ນມາຈາກພາກເອກະຊົນແລະລັດ. ສັດສ່ວນແມ່ນຢູ່ໃນແບບທີ່ບໍ່ມີການຄວບຄຸມສາທາລະນະ, ເຖິງແມ່ນວ່າລັດຈະຮັບປະກັນການອຸດ ໜູນ ບາງຢ່າງ. ຍົກ​ຕົວ​ຢ່າງ:
  • Iberia. ສາຍການບິນແອສປາໂຍນ.
  • PetroCanada. ບໍລິສັດໄຮໂດຄາບອນການາດາ.

• ເບິ່ງຕື່ມ: ບໍລິສັດສາທາລະນະ, ເອກະຊົນແລະປະສົມ